サイトの利用について

Q
動画コンテンツが再生できません。（iPhoneをご利用の場合）
A

【iPhoneでブラウザはSafariをご利用の場合】

以下の項目・設定について確認をお願いいたします。


●JavaScriptが有効になっているかをご確認ください。

※確認方法※

[設定]＞[safari]＞[詳細]＞JavaScriptを有効


●プライベートブラウズモードについて

「プライベートブラウズモード」が設定されていると、

動画をご覧いただくことができない場合がござます。

https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

(Apple サポートのページに移ります)


プライベートブラウズモードが「オン」になっている時は、画面上下が黒くなり、

「オフ」になっている場合は、画面上下が白くなります。


●「コンテンツブロッカー」の設定について

Safariよりサイトをご覧いただいている場合、「コンテンツブロッカー」が

「ON」になっておりますと、再生ができない場合がございます。

専用アプリをインストールされていらっしゃる場合は、

一度設定を「OFF」にしていただき、再生をお試しください。


●別のブラウザではどうか

「Google Chrome(グーグルクローム)」での再生をお試しください。


●通信環境

Wi-Fi環境では状況が変わるかお試しください。


●また、下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。

1）ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合がございます。

しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。

2）ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。

3）機器の日時を正しく設定してください。

4）音が出ない場合、プレイヤおよび端末のボリュームを確認してください。

ブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除してください。

※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。

※お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も 責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上、 実施をお願いします。

※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。


再生が出来ない場合は、お問い合わせフォームより下記の内容をお知らせください。

・使用端末、ブラウザ

・画面の状態（再生ボタンにスラッシュが入っている 等）

・再生が不可能な動画

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「サイトの利用について」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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